l’intranet RH, un précurseur

« Intranet et travail collaboratif ». C’est le thème d’un salon professionnel qui s’est tenu il y a maintenant quelques jours au CNIT de la Défense. A en juger par les représentants des clients dans les conférences auxquelles j’ai assisté ou par les personnes posant des questions, l’intranet c’est une affaire de chargés de communication internet ou d’informaticiens! Peut-être y avait-il beaucoup de DRH dans les allées(seul l’organisateur pourrait nous le dire), toujours est-il qu’ils sont restés discrets!Dans une conférence à laquelle il participait, Vincent Berthelot a raconté que l’intranet de la RATP avait démarré par la DSI avant de se poursuivre  à la DRH. Ma propre expérience est très similaire: dès 1997, la question se posait de la diffusion d’informations à destination de tous les salariés de la branche Entreprises de France Telecom (grosso modo l’ancêtre d’Orange Business Services) par le biais de ce qu’on a appelé d’abord   » le Web de la DRH » puis « le Web RH » avant la généralisation du terme « intranet ». Très vite également, nous nous sommes intéressés à la manière dont on pouvait se servir de ce nouvel outil pour largement décentraliser des tâches administratives: nos réflexions d’alors portaient sur le recueil des choix individuels en matière d’affectation des sommes perçues au titre de l’intéressement puis sur les demandes de congés et leur validation. Plus de dix ans après, beaucoup d’autres workflow ont été mis en place et la dématérialisation de l’administration du personnel (au sens large) est bien avancée.

J’en étais là de ce billet quand j’ai trouvé dans lecteur de flux RSS cet article d’Adequasys (je vous mets le lien là et je vous recommande vraiment d’aller consulter cette page) dont j’extrais ces quelques phrases:

d’abord: Tout à commencé avec les intranets, où la direction de l’entreprise communiquait en interne sur la stratégie globale, justifiait des décisions…On a ensuite ajouté à ces intranets l’annuaire de l’entreprise pour des raisons évidentes de praticité.

ensuite: Si l’on synthétise l’évolution des solutions informatiques, on constate que les outils des ressources humaines transforment un monologue en véritable dialogue. Lentement mais surement, les entreprises utilisent les nouvelles technologies pour améliorer les échanges en interne, renouer le dialogue. Les ressources humaines peuvent ainsi connaitre l’avis des employés par les commentaires d’un article de blog. Le service RH peut facilement sonder les collaborateurs avec son SIRH et donc mieux connaitre les perceptions des employés. Les self-services ne sont plus que des simples outils promotionnels, mais des espaces personnalisables d’échanges et de dialogues.

Je suis totalement d’accord avec cette vision: on commence par l’intranet « porte-voix de la direction » et on aboutit au dialogue, aux échanges, à la collaboration. Parler de workflow sur l’intranet (1.0 forcément…) c’est s’intéresser de près aux moyens dont disposent les entreprises pour modifier l’attitude des collaborateurs par rapport à l’information en usage dans leur environnement de travail, à commencer par celles qui les concernent de plus près parce que ce sont des informations personnelles. Un workflow, ce n’est pas du 2.0 mais, intelligemment conçu et exploité, ça peut y mener assez vite!

Et pour continuer sur l’intranet 2.0, je soumets à votre sagacité cet article de Xavier Aucompte, sans doute y reviendrais-je dans un prochain billet.